الشروط والأحكام

1. المقدمة والقبول

تنظّم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى موقع كروب ميديا (cropmedia.net) واستخدامه، وخدمات التسويق والهوية والاستشارات والخدمات الإبداعية ("الخدمات") التي تقدمها مؤسسة كروب ميديا، الرقم الوطني الموحد 7050959886 ("كروب ميديا" أو "نحن")، وهي مؤسسة تسويق ونمو أعمال مقرها الخبر، المملكة العربية السعودية.

بدخولك إلى موقعنا، أو إرسالك استفسارًا، أو تعبئتك نموذج الاستكشاف، أو تعاقدك معنا على الخدمات، فإنك ("العميل" أو "أنت") توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق عليها، يرجى عدم استخدام الموقع أو التعاقد على الخدمات.

في حال وجود عقد خدمات موقّع بين كروب ميديا والعميل، تكون بنود ذلك العقد هي المرجع عند أي تعارض مع هذه الشروط. أما الأرقام التفصيلية، ومنها الرسوم ونسب الخصم وغرامات التأخير ومهل الاعتماد، فتُحدد في عقد كل عميل ولا تُنشر في هذه الصفحة.

2. من نحن

كروب ميديا مؤسسة متكاملة للتسويق ونمو الأعمال، تقدم:

• التسويق بالأداء (إعلانات Google وMeta، والفانل، وإعادة الاستهداف)
• إدارة السوشيال ميديا
• الهوية والعلامة التجارية
• الفيديو والموشن
• تحسين محركات البحث ونمو المواقع
• الاستشارات التسويقية
• استشارات الأعمال
• الاستراتيجية والتخطيط التسويقي

نعمل مع عملاء في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، وبشكل أساسي في قطاعات المطاعم والمقاهي، والعيادات والرعاية الصحية، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، والعقار والمقاولات، والورود والهدايا ونمط الحياة، والخدمات المهنية.

للتواصل: ‎+966 58 165 6149 · cropmedia.net · الخبر، المملكة العربية السعودية

3. آلية التعاقد

يمر التعاقد مع كروب ميديا عادة بالمراحل التالية:

1. استفسار أولي ومكالمة استشارية
2. اجتماع استكشافي حضوري أو عبر الإنترنت
3. تعبئة نموذج الاستكشاف (خلفية الشركة، والسوق والمنافسة، والأهداف، والميزانية، والجدول الزمني، وبيانات صاحب القرار)
4. إعداد عرض مبني على إجابات نموذج الاستكشاف
5. مراجعة العرض ومناقشته مع صاحب القرار
6. توقيع عقد الخدمات
7. بدء العمل

لا نبدأ أي عمل مدفوع، ولا يُعد أي عرض التزامًا ملزمًا، قبل توقيع عقد الخدمات من الطرفين.

تُقدم عقود الخدمات بمدد شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية، وتتجدد تلقائيًا لمدة مماثلة ما لم يُخطر أحد الطرفين الآخر كتابيًا بعدم التجديد قبل نهاية المدة بثلاثين يومًا على الأقل. وقد تستحق الالتزامات الأطول خصمًا على إجمالي قيمة العقد وفق ما يحدده العقد الموقّع.

4. نطاق الخدمات

تُحدد الخدمات والمخرجات والجداول الزمنية والرسوم لكل تعاقد في العرض وعقد الخدمات المتفق عليهما مع كل عميل، وليس في هذه الشروط العامة. وفيما تسكت عنه هذه الشروط أو يكتنفه غموض، يكون العقد الموقّع هو المرجع.

تحتفظ كروب ميديا بحق تحديد المنهج الاستراتيجي والإبداعي لتحقيق النتائج المتعاقد عليها، بناءً على عملية الاستكشاف وبيانات الأداء المستمرة، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

5. الرسوم والدفع

• تُحدد الرسوم وجداول الدفع ومستويات الأسعار في العرض وعقد الخدمات الخاصين بالعميل.
• ما لم يُتفق كتابيًا على غير ذلك، تُحتسب الرسوم بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
• تُدفع رسوم العقود الربع سنوية ونصف السنوية والسنوية كاملة مقدمًا قبل بداية كل مدة. أما العقود الشهرية فتُفوتر شهريًا وتستحق في يوم محدد من كل شهر وفق العقد.
• تترتب على المدفوعات المتأخرة غرامة يومية تراكمية حتى السداد، بالنسبة المحددة في عقد الخدمات الموقّع.
• تحتفظ كروب ميديا بحق إيقاف العمل الجاري مؤقتًا، بما في ذلك المحتوى المجدول والحملات والمخرجات، إذا تجاوز التأخر في السداد فترة السماح المحددة في العقد، وحتى تسوية الحساب. ولا تتحمل كروب ميديا مسؤولية أي تأخير أو تأثير على أداء الحملات ناتج عن هذا الإيقاف.
• أي تكاليف لأطراف ثالثة تُدفع نيابة عن العميل، ومنها على سبيل المثال الإنفاق الإعلاني (Google وMeta) وتراخيص الصور والطباعة والأدوات المدفوعة، تُفوتر بشكل منفصل عن رسوم خدماتنا ما لم ينص العقد على غير ذلك.

6. مسؤوليات العميل

لتقديم عمل فعّال، نعتمد على تعاون العميل في الوقت المناسب، ويشمل ذلك:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة خلال مرحلة الاستكشاف
• تقديم الملاحظات والموافقات على العروض والأعمال الإبداعية والحملات في وقتها
• منح الصلاحيات اللازمة (مثل الحسابات الإعلانية وحسابات التواصل الاجتماعي ونظام إدارة الموقع) عند الحاجة لأداء الخدمات
• التأكد من دقة أي محتوى أو مواد أو علامات تجارية أو ادعاءات يقدمها العميل للاستخدام في الحملات، ومن امتلاكه حق استخدامها

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تكون قناة التواصل الرسمية خلال التعاقد مجموعة واتساب مخصصة بين ممثلي العميل ومدير الحساب في كروب ميديا. ويخضع المحتوى والتصاميم والاستراتيجيات المرسلة للمراجعة لمهل اعتماد محددة في العقد الموقّع؛ فإن لم يرد العميل خلال تلك المهلة تُعد المواد معتمدة تلقائيًا، ما لم يطلب العميل كتابيًا إلغاء الاعتماد التلقائي، وعندها يتوقف التنفيذ حتى يصل رد صريح.

قد يؤثر تأخر العميل في تقديم الملاحظات أو الصلاحيات أو المواد أو الموافقات على الجداول الزمنية ونتائج الحملات، ولا تتحمل كروب ميديا مسؤولية ما ينتج عن ذلك من تأخير أو آثار.

7. الملكية الفكرية

• تبقى المواد التي يقدمها العميل (الشعارات، وعناصر الهوية الحالية، وصور المنتجات، والنصوص، والعلامات التجارية) ملكًا للعميل، ويقر العميل بحقه في استخدامها ومشاركتها معنا.
• تنتقل ملكية الأعمال التي تنتجها كروب ميديا (أفكار الحملات، والتصاميم، والفيديوهات، والنصوص، ووثائق الاستراتيجية وغيرها من المخرجات) إلى العميل عند السداد الكامل لقيمة التعاقد المعني، ما لم ينص العقد الموقّع على غير ذلك.
• تبقى جميع المخرجات ملكية فكرية لكروب ميديا إلى حين استلام كامل المبلغ.
• تحتفظ كروب ميديا بحق عرض الأعمال المنجزة (دراسات الحالة، ومعرض الأعمال، وإثباتات النجاح) لأغراض التسويق وتطوير الأعمال، ما لم يطلب العميل السرية كتابيًا وتوافق كروب ميديا على ذلك.
• تبقى الأدوات والأطر والقوالب والمنهجيات الخاصة التي تستخدمها كروب ميديا في تقديم الخدمات ملكًا لكروب ميديا.

8. السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية أي معلومات تجارية أو مالية أو استراتيجية أو تشغيلية غير معلنة يتم تبادلها خلال التعاقد، واستخدامها لغرض التعاقد فقط، إلا إذا تطلب الإفصاح عنها النظام السعودي أو جهة مختصة. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء التعاقد للمدة المحددة في عقد الخدمات الموقّع.

9. برنامج الإحالة والولاء

يحق للعملاء الحاليين الذين يُحيلون عميلًا جديدًا يوقّع عقد خدمات مع كروب ميديا الحصول على مكافأة، إما خدمات مجانية أو خصم على عقدهم القائم، وفق تقدير كروب ميديا. ولا تُستحق المكافأة إلا بعد توقيع عقد العميل المُحال وسريانه، ويستمر أي خصم مرتبط بالإحالة ما دام عقد العميل المُحال ساريًا. وتُحدد شروط الأهلية ومستويات المكافآت كاملة في عقد الخدمات الموقّع. ويحق لكروب ميديا تعديل البرنامج أو إيقافه للإحالات المستقبلية في أي وقت، دون المساس بالمكافآت المستحقة مسبقًا.

10. إنهاء التعاقد

• يحق لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مسبق، وفق مدة الإشعار المحددة في عقد الخدمات الموقّع.
• عند الإنهاء، يبقى العميل ملزمًا بسداد رسوم الأعمال المنجزة والتكاليف المتكبدة حتى تاريخ سريان الإنهاء.
• تحتفظ كروب ميديا بحق إنهاء التعاقد فورًا ودون إشعار مسبق في حالات التأخر المتكرر في السداد أو الإخلال الجسيم بالعقد من جانب العميل.

11. حدود المسؤولية

• تلتزم كروب ميديا بتقديم الخدمات بمهارة وعناية مهنية، لكنها لا تضمن نتائج تجارية محددة (مثل الإيرادات أو أعداد المتابعين أو معدلات التحويل)، لأنها تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرتنا مثل ظروف السوق وخوارزميات المنصات وتنفيذ العميل.
• إلى أقصى حد يسمح به النظام في المملكة العربية السعودية، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لكروب ميديا عن أي مطالبة ناشئة عن الخدمات إجمالي الرسوم التي دفعها العميل عن التعاقد المعني بالمطالبة.
• لا تتحمل كروب ميديا المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، ومنها خسارة الأرباح أو الفرص التجارية.
• لا تحد هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب النظام السعودي.

12. استخدام الموقع

• محتوى هذا الموقع (النصوص، والرسومات، والشعارات، وبيانات دراسات الحالة) ملك لكروب ميديا أو لعملائها (عند عرض دراسات الحالة بإذنهم)، ولا يجوز إعادة نشره دون موافقة كتابية.
• توافق على عدم إساءة استخدام الموقع، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو استخدامه بأي طريقة قد تضر بعمله أو تعطله.
• أرقام وإحصاءات دراسات الحالة المعروضة في الموقع تعكس أداء العميل والحملة المذكورين تحديدًا، ولا تُعد ضمانًا لنتائج مماثلة لأنشطة أخرى.

13. النظام الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وأي تعاقد مع كروب ميديا لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويُسعى أولًا إلى حل أي نزاع ينشأ عنها أو عن عقد الخدمات بالتفاوض الودي بين الطرفين، فإن تعذر ذلك خلال المدة المحددة في العقد الموقّع، يُحال النزاع إلى المحكمة أو جهة التحكيم المختصة في الخبر / المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.

14. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر بما يتوافق مع تغير خدماتنا أو المتطلبات النظامية. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" أحدث مراجعة، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديلات قبولًا للشروط المحدثة.

15. تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا:

مؤسسة كروب ميديا · الرقم الوطني الموحد 7050959886
شارع الأمير تركي، الكورنيش، الخبر 31952، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@cropmedia.org
الجوال / واتساب: ‎+966 58 165 6149

وتوضح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع البيانات الشخصية المرسلة عبر الموقع.

في حال وجود أي اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، يُرجع إلى العقد الموقّع بين الطرفين.